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Call Center
13ème édition
Ce guide professionnel est dédié au capital client et aux centres de contacts :
Relation client, Télémarketing, Externalisation du Service Client, Outsourcers, Opérateur Télécom, Offre logicielle / progicielle, Intégrateur / SSII, Délocalisation off-shore, Accueil standard, Ergonomie du poste de travail, Relations humaines, Cabinet de conseilé